Politique de retour et de remboursement
Nous souhaitons que vous ayez confiance en commandant chez VELISSE™. Les articles éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions ci-dessous.
Éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour standard, votre article doit être inutilisé, dans son état d'origine, et retourné avec son emballage d'origine et les accessoires inclus.
Les produits VELISSE™ étant des articles de soins personnels, les produits ouverts ou utilisés peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d'hygiène, sauf si l'article est défectueux, endommagé, incorrect ou si la loi applicable en dispose autrement.
Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos ou vidéos claires montrant le problème. Nous examinerons la réclamation et apporterons la résolution appropriée si elle est approuvée.
Démarrer un retour
Contactez-nous avant de renvoyer un article. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés. Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions pour le processus et la destination du retour.
Frais de retour
À moins que l'article ne soit arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, les frais d'expédition de retour peuvent être à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf si la loi l'exige.
Remboursements
Une fois qu'un retour approuvé est reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision de remboursement. Les remboursements approuvés sont émis selon la méthode de paiement originale. Votre banque ou votre fournisseur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.
Annulations de commande
Si vous devez annuler ou modifier une commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Nous ne pouvons garantir les modifications ou l'annulation une fois qu'une commande est entrée en traitement ou en exécution.
Droits du consommateur
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs.