Politique d'expédition
VELISSE™ utilise des partenaires d'exécution tiers, y compris CJdropshipping, pour traiter et expédier les commandes des clients.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Le traitement peut être plus rapide lorsque l'inventaire est déjà stocké dans un entrepôt CJ et peut prendre plus de temps si l'article doit d'abord être acheté ou transféré d'un fournisseur.
Le temps de traitement est distinct du temps de transit.
Expédition aux États-Unis
Pour les commandes américaines, nous privilégions l'exécution à partir des stocks d'entrepôt américain disponibles lorsque cela est possible. La vitesse de livraison dépend de l'entrepôt, de la destination, du transporteur et du mode d'expédition disponible pour la commande.
Lorsque l'inventaire de l'entrepôt américain est disponible, la livraison est généralement plus rapide que l'exécution internationale. Si l'inventaire américain n'est pas disponible, une commande peut être exécutée via un autre entrepôt CJ ou un autre itinéraire d'expédition.
Étant donné que la disponibilité des transporteurs et des entrepôts peut changer, les estimations de livraison affichées à la caisse ou dans les mises à jour de suivi sont des estimations et ne sont pas garanties.
Expédition internationale
Les délais de livraison internationaux varient en fonction de la destination, de l'itinéraire d'expédition, du traitement douanier, des conditions du transporteur local et de la disponibilité du produit. Certaines commandes peuvent être expédiées depuis des entrepôts situés en dehors du pays de destination.
Suivi
Les informations de suivi sont fournies après que le partenaire d'exécution ait traité et expédié l'envoi. Les numéros de suivi peuvent prendre un court laps de temps pour commencer à afficher le mouvement du transporteur après leur création.
Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez laisser le temps au système de suivi du transporteur de se mettre à jour.
Douanes, droits et taxes
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d'importation, TVA, frais de courtage ou autres frais imposés par le pays de destination. Sauf indication contraire à la caisse, ces frais sont à la charge du destinataire.
Retards
Des retards d'expédition peuvent survenir en raison de la disponibilité des stocks, des retards des fournisseurs, des jours fériés, des intempéries, des inspections douanières, des perturbations des transporteurs, des adresses incorrectes ou incomplètes, ou d'autres circonstances indépendantes de notre contrôle direct.
Si une commande est considérablement retardée, contactez-nous et nous examinerons les informations d'exécution et de suivi disponibles avec notre partenaire d'expédition.
Adresses de livraison incorrectes
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de soumettre votre commande. Contactez-nous dès que possible si vous remarquez une erreur. Une fois qu'une commande est entrée en exécution ou a été expédiée, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de modifier l'adresse de livraison.
Commandes perdues, endommagées ou incorrectes
Si votre colis arrive endommagé, contient le mauvais article ou semble être perdu en transit, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et les photos justificatives ou les informations de suivi, le cas échéant. Nous examinerons le problème et travaillerons avec notre partenaire d'exécution pour déterminer la résolution appropriée.
Questions
Si vous avez des questions concernant une commande, veuillez utiliser notre page Contact et inclure votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider.